أثر التسويق الداخلي على الاحتراق الوظيفي: دراسة تحليلية على مندوبي المبيعات في شركات توزيع المواد الغذائية بمحافظة اللاذقية

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى تحليل العلاقة بين ممارسات التسويق الداخلي (الاتصال الداخلي، التدريب والتطوير، التمكين والمكافآت) والاحتراق الوظيفي (الإرهاق العاطفي، تبدد الشخصية، انخفاض الإنجاز الشخصي) لدى مندوبي المبيعات في شركات توزيع المواد الغذائية والمشروبات في محافظة اللاذقية.

اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، من خلال استبانة مصممة لهذا الغرض، حيث تم توزعها على عينة عشوائية بسيطة من المندوبين، بلغ عدد الاستبانات الصالحة للتحليل 196 استبانة. ثم تم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS، حيث جرى اختبار الفروض باستخدام تحليل الانحدار المتعدد واختبارات T-test وANOVA

كشفت النتائج عن وجود علاقة عكسية قوية بين أبعاد التسويق الداخلي والاحتراق الوظيفي، حيث فسرت المتغيرات المستقلة مجتمعة 72.4% من التباين في الاحتراق. وجاء بُعد التمكين والمكافآت كأقوى العوامل تأثيراً في خفض الاحتراق (Beta = -0.409)، يليه الاتصال الداخلي (Beta = -0.362)، ثم التدريب والتطوير (Beta = -0.331)

كما أظهرت النتائج أن المندوبين ذوي الخبرة المتوسطة (3-7 سنوات)، والذين يغطون أكثر من 35 عميلاً أسبوعياً، والذين لديهم حصة ترويجية مرتفعة هم الأكثر عرضة للاحتراق. في المقابل، لم تظهر فروق ذات دلالة في الاحتراق بين الذكور والإناث، كما أن ضعف ممارسات التسويق الداخلي كان ظاهرة عامة لدى جميع فئات المندوبين دون استثناء.

كما أشارت النتائج إلى أن غياب ممارسات التسويق الداخلي هو المفسر الرئيسي لارتفاع الاحتراق في هذا القطاع، وأن تحسين هذه الممارسات، ولا سيما التمكين والمكافآت، يمكن أن يسهم بشكل كبير في خفض مستويات الاحتراق وتحسين الصحة النفسية للمندوبين.