التعريف بمنهجية الستة سيغما المستخدمة في ضبط الجودة و تطبيقاتها

الملخص

يقصد بكلمة الجودة ملائمة المنتج للاستعمال في الغرض المخصص له بدرجة ترضي المستهلك، ويختلف مستوى الجودة المناسب للغرض في مختلف الأحوال فعلى سبيل المثال فإن آنية الزهور الموجودة في حديقة عامة تكون غير مناسبة وملائمة لوضعها في بهو فندق من حيث المظهر الجمالي وتشطيب كل منهما، وترتبط الجودة ارتباطاً وثيقاً بالمال والوقت إذ كلما ارتفع مستوى الجودة زادت تكاليف الإنتاج وبالتالي يزيد السعر. وكلما ارتفع مستوى الجودة كلما تطلب ذلك وقتاً أطول للإنتاج وعلى ذلك يجب أن نحدد مستوى الجودة المطلوب والمناسب الذي يرضي المستهلك لأنه لو انخفض مستوى الجودة عن المستوى المناسب فقد يؤدي ذلك إلى إعراض المستهلك ولو ارتفع مستوى الجودة عن المستوى المناسب فقد يؤدي ذلك إلى زيادة السعر عن مستوى القوة الشرائية للمستهلك وبالتالي إعراضه عن شراء السلعة